SERVIZI
Tutto quello che serve per gestire la tua casa vacanza, in un unico servizio.
01
Preparazione dell’appartamento
il nostro team arriverà in appartamento sempre prima dell’orario previsto per il check-in, ci accerteremo che tutto sia perfettamente in ordine e accogliente. Controlleremo la pulizia dei locali e il corretto funzionamento delle dotazioni dell’immobile (frigorifero, Wi-Fi, macchina del caffè, pressione dell’acqua calda ed altro). Per rendere l’atmosfera perfetta, ci premuriamo di aprire tutte le finestre, accendere le luci più suggestive della casa, e trasmettere fiducia, cordialità e cura nei confronti degli ospiti.
02
Controllo e check list
Durante la fase di preparazione dell’appartamento per l’arrivo dell’ospite, controlliamo scrupolosamente ogni dettaglio dell’immobile , guidati da una check list e dall’inventario, documentando il tutto con foto e video. Questa operazione ci permette di avere sempre sotto controllo la qualità dell’appartamento, evitare di aver dimenticato qualche dotazione necessaria e permetterci di effettuare, alla fine del soggiorno, un check-out efficace e puntuale.
03
Accoglienza e Visita
Al momento dell’arrivo dell’ospite lo accogliamo al piano stradale e lo accompagniamo all’interno della casa (offrendo il nostro aiuto per il trasporto delle valige, molto spesso ingombranti e pesanti). Una volta in casa, facciamo fare un tour dell’appartamento soffermandoci a spiegare in ogni dettaglio aspetti tecnici, dotazioni e regole della casa (con particolare attenzione al corretto smistamento della spazzatura). Forniamo delle mappe della città e informazioni turistiche, nonché suggerimenti sui ristoranti e luoghi più belli e suggestivi nei pressi dell’appartamento. L’ obiettivo è quello di far sentire l’ospite a casa sin dai primi minuti.
04
Adempimenti burocratici
Prima di salutare l’ospite ci occupiamo di eseguire tutti gli adempimenti burocratici obbligatori richiesti dalle normative comunali, regionali e statali: la registrazione dei documenti per la successiva comunicazione all’autorità di pubblica sicurezza, la firma del contratto di locazione e eventuale l’incasso della tassa di soggiorno. Molti turisti non sono abituati infatti alla burocrazia italiana, farli quindi sentire a proprio agio spiegando loro le singole incombenze è fondamentale per non ingenerare un sentimento di sfiducia. È una fase molto delicata, da svolgere con estrema sensibilità e attenzione.
05
Pulizia delle camere
La pulizia è il requisito fondamentale per qualsiasi appartamento inserito nel mercato degli affitti brevi o delle locazioni turistiche, e non può prescindere da ambienti puliti e profumati e da biancheria fresca e di alto livello. Le recensioni sulle pulizie sono quelle più tenute in considerazione e visualizzate dagli ospiti del tuo immobile prima della prenotazione. Infatti se i commenti in merito alla posizione, alla comunicazione ed al check in, possono essere soggettivi, questo non vale per le recensioni sulle pulizie che sono alla base della scelta dell’alloggio da parte degli ospiti.
06
Customer Care e Assistenza 24h
Non è raro che durante la permanenza il turista incontri qualche imprevisto all’interno dell’appartamento (corrente elettrica, acqua calda, difficoltà di accedere in casa o anche solo velocità del wi-fi). Assistere gli ospiti con prontezza, velocità e professionalità deve essere, per chi vuole svolgere l’attività di casa vacanze o locazione turistica, un punto di partenza e non un inconveniente inaspettato. Una difficoltà risolta nel giro di poche ore sarà ben vista dal turista. L’intervento volto alla risoluzione potrebbe anche essere descritto nella successiva fase della recensione ma una cosa sarà leggere della velocità dell’intervento un’altra la descrizione del solo problema. Per tutti i propri ospiti offriamo un servizio reception sempre attivo e disponibile pronto ad intervenire prontamente. 24h e 7 giorni su 7.
07
Gestione delle prenotazioni
La gestione delle prenotazioni di una casa vacanze è un vero e proprio lavoro che richiede impegno e dedizione. Ospiti che si alternano di continuo, organizzazione logistica di check-in, check-out, pulizie e manutenzioni, controllo dei pagamenti, adempimenti burocratici, assistenza dei turisti durante il soggiorno, risposte ai messaggi entro 30 minuti e molto altro. Sono attività che ruotano a 360° attorno alla locazione breve per le quali è richiesta un’abbondante dose di professionalità e competenze diverse. Bisogna riuscire a comunicare con gli ospiti (in lingue diverse) di argomenti semplici ma anche più complessi, conoscere insidie e scorciatoie per districarsi nel mondo degli adempimenti burocratici, essere disponibili ma non invadenti nell’ offerta di servizi e tour, essere discreti, ma al tempo stesso fiscali durante l’accertamento dell’identità degli ospiti e la firma del contratto di locazione. Insomma l’esperienza è fondamentale. Sono tante mansioni che, se svolte correttamente aiutano a garantire la piena riuscita del soggiorno, soddisfazione dell’ospite e recensioni a 5 stelle.
08
Arredo e Home Staging
Quando si decide di offrire la propria casa attraverso le locazioni brevi è fondamentale utilizzare tutti gli strumenti per aumentare i ricavi. E’ fondamentale sedurre e conquistare l’attenzione dell’ospite che sta iniziando ad organizzare il proprio soggiorno. Nella pubblicità del proprio alloggio si devono seguire le regole del marketing puro. Bisogna insomma fare tutto il possibile per spronare il turista a soffermarsi qualche secondo in più sulle nostre foto e a prenotare proprio il nostro appartamento tra i tanti offerti sul mercato. In questo senso l’arredo e l’home staging sono fattori imprescindibili per valorizzare il proprio appartamento e risaltare i pregi della casa, rendendola più interessante e attraente agli occhi di un potenziale cliente. Sappiamo quanto l’immagine sia la chiave per un business più proficuo ed è per questo che, se vorrai, ti supportiamo nella fase di home staging e di promozione del tuo appartamento!
09
Shooting Fotografico
Le foto della tua casa vacanza costituiscono il tuo biglietto da visita: devono essere curate in ogni dettaglio, la luce perfetta, le inquadrature devono esaltare i punti di forza dell’appartamento. Se le fotografie non catturano l’attenzione dei tuoi potenziali ospiti (in pochi secondi), gli utenti passeranno oltre e sceglieranno un altro alloggio. Il messaggio veicolato attraverso l’immagine non va sottovalutato e risulta molto più potente di qualsiasi descrizione. “Un’immagine vale più di mille parole” e lo sappiamo bene. Per questo ci occupiamo di fornire un servizio fotografico professionale per il tuo appartamento. Il nostro obiettivo è trasformare le foto in prenotazioni.
10
Canali di vendita
Per guadagnare con gli affitti brevi, bisogna far sì che le persone sappiano dell’esistenza della tua casa e che la scelgano per soggiornarvi. I loro criteri di scelta sono gli stessi che probabilmente hai tu quando viaggi per lavoro o per piacere: valutano il prezzo, la bellezza della casa, la posizione, le recensioni. Nulla di tutto ciò è però importante se il tuo annuncio non è visualizzato dagli utenti. Al fine di avere massima visibilità un appartamento deve essere pubblicizzato su tutte le piattaforme disponibili sul mercato, con strategie di marketing mirate e diversificate. Promuoviamo il tuo immobile su oltre 20 canali e tour operator specializzati. Analizziamo periodicamente ogni statistica di visibilità assicurando un posizionamento elevato. Aggiorniamo periodicamente i prezzi degli appartamenti ed applichiamo tecniche di Revenue Management avanzate, come avviene ormai da anni in mercati più maturi come quello alberghiero o delle compagnie aeree.